RoboCat Casino El retiro del jugador se retrasa y las ganancias son confiscadas
Sin embargo, el problema de la jugadora se resolvió en una semana y ella recibió su pago. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó la recepción de los fondos 8 días después. El Equipo de Quejas marcó la queja como “resuelta” y expresó su disposición a ayudar con cualquier problema futuro.
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El Equipo de Quejas no pudo continuar con la investigación debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas y recordatorios. En consecuencia, la queja se cerró, pero el jugador conservó la opción de reabrirla en el futuro si decidía reanudar la comunicación. Intervenimos tras confirmar que la cuenta del jugador se había verificado correctamente y que el casino había aprobado el retiro. La jugadora de Ontario solicitó un retiro hace tres semanas, pero ha estado esperando desde el 18 de junio sin recibir noticias. A pesar de haber enviado los documentos de verificación varias veces, sus pagos han sido cancelados y los retiros están bloqueados, por lo que no puede solicitar más retiros. El jugador está luchando por verificar su cuenta de casino, ya que le solicitan más y más documentos.
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Después de esperar los 14 días recomendados, el jugador confirmó que los fondos se recibieron correctamente. El jugador del Reino Unido solicitó un reembolso después de que el casino Sportaza reabriera su cuenta, la cual había cerrado previamente por ludopatía. Perdió 1146 robogatocasino.com euros debido a la reapertura de la cuenta sin su consentimiento, y solicitó la corrección del error. El Equipo de Quejas se puso en contacto con el casino, que finalmente accedió a reembolsarle. La queja permaneció abierta hasta que el jugador recibió el reembolso, que finalmente se confirmó. El jugador de Grecia tuvo problemas con el casino porque no aceptaban el documento de verificación final, un extracto bancario en formato PDF.
Al jugador griego le habían prometido fondos en un plazo de tres días hábiles, pero no recibió nada. Después de que planteó el problema, le recomendamos que esperara al menos 14 días para que se procesara el retiro. Posteriormente, el jugador confirmó que su problema se había resuelto dentro del cronograma establecido por la empresa. Sospechaba que la cuenta podría haber sido cerrada intencionalmente después de su éxito en el juego. El problema se resolvió cuando pudo iniciar sesión nuevamente y marcamos la queja como “resuelta”. Al reseñar casinos online, recopilamos información sobre su servicio de atención al cliente y las opciones de idioma.
A pesar de algunos retrasos iniciales, el casino finalmente transfirió los 14 EUR a la cuenta del jugador, resolviendo el problema. El jugador de Alemania había solicitado la retirada antes de presentar esta denuncia. Desafortunadamente, sus ganancias no se habían recibido en ese momento. Después de comunicarse con el casino, se le informó que el pago se procesaría el 3 de abril. El jugador confirmó posteriormente que había recibido su dinero.
El Equipo de Quejas informó que los retiros podrían demorar debido a la verificación KYC o a los altos volúmenes de solicitudes y sugirió paciencia. Finalmente, el jugador solicitó rechazar la queja, lo que se hizo según su pedido explícito. El jugador de Grecia solicitó la eliminación de su cuenta, pero no recibió respuesta del casino. El Equipo de Quejas extendió el plazo de comunicación, pero finalmente no pudo proceder debido a la falta de respuesta del jugador a sus consultas. El jugador de Alemania no había recibido un pago aprobado el 2 de mayo de 2025, a pesar de las reiteradas garantías del equipo de soporte de que se procesaría. Se canceló una parte adicional de sus ganancias, lo que le generó frustración.
El jugador de Australia había depositado $70 en AmunRa Casino e incluso después de 48 horas, la cantidad no se había reflejado en la cuenta. Después de numerosos intentos de comunicarse con el casino, se le informó que el depósito nunca había llegado a la cuenta del casino y se le recomendó que solicitara un reembolso a su banco. Sin embargo, el jugador había depositado utilizando criptomonedas, no un banco. El casino no pudo localizar el depósito y recomendó al jugador que verificara el estado de la transacción por su parte. Finalmente, el casino le ofreció al jugador múltiples bonos sin requisitos de apuesta para resolver el problema, y el jugador expresó su satisfacción con esta resolución.